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<title>详细内容</title>
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<tbody>
<tr bgColor="#f0e6e6">
<td align="middle" height="40">详细内容：</td>
<td height="40">
<p> </p>
<p>——————————————————————————————————————</p>
<p> <font color="#0000FF" size="5"> ★★★★★ 高级文秘职业化训练高级研修班 ★★★★★ </font></p>
<p><font color="#0000FF" size="4">●时间地点：2006年12月16－17日 (深圳)<br>
● 2006年11月11－12日 11月11-12日(北京) <br>
● 2006年11月25－26日 (上海)</font></p>
<p><br>
●参会费用：1800元/人(含讲义、午餐、茶点、证书、合影、通讯录) </p>
<p>●授课方式: 讲授、案例讨论、课堂练习 <br>
<br>
●授课对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等 </p>
<p>—————————————————————————————————————— <br>
§课--程--背--景§ <br>
<br>
对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防。 <br>
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。 </p>
<p> §课--程--收--获 § </p>
<p>→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 <br>
→ 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理 <br>
→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 <br>
→ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧 <br>
→ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平 <br>
→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。 <br>
→ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求 <br>
→ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重 <br>
→ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归 </p>
<p>——————————————————————————————————————<br>
§ 讲--师--简--介§ <br>
<br>
李老师 深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。 <br>
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。 <br>
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。 <br>
曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。 </p>
<p>—————————————————————————————————————— <br>
§课--程--大--纲§ </p>
<p>一、企业行政文秘职业特性与素质要求 <br>
◇ 文秘人员的职业价值和作用 <br>
→ 案例：通用韦尔奇的秘书岗位的评价 <br>
◇ 企业文秘工作的基本特征 <br>
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 <br>
→ 案例：文秘人员的职位说明书样板 <br>
◇ 文秘人员的自我角色定位 <br>
◇ 优秀文秘人员的胜任素质 <br>
→ 案例：她作茧自缚发展机会毁于一旦 <br>
→ 案例：“一字之错” <br>
→ 案例：一口痰“吐掉”一项合作 <br>
◇ 文秘的职业发展前景与实现路径 <br>
→ 案例：这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的？ </p>
<p>二、公文写作与处理实务 <br>
→ 案例：一个刚上任的办公室助理的公文遭遇 <br>
◇ 公文分类 <br>
◇ 公文的结构 <br>
◇ 秘书文字支持应达到的要求 <br>
→ 案例：资深秘书谈写作基本功养成 <br>
◇ 公文写作基本要领 <br>
◇ 13种常用公文模版 <br>
◇ 常用公函 <br>
◇ 请示与报告、批复的写作与范例 <br>
◇ SMART原则与SWOT方法 <br>
◇ 计划撰写注意事项 </p>
<p>三、会务组织与管理 <br>
◇ 会务分类－组织思路 <br>
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 <br>
◇ 组织方法 <br>
◇ 例会的组织 <br>
◇ 大型会议、展会的组织 <br>
◇ 如何担任会议主持人 <br>
◇ 如何当好会议秘书？ <br>
→ 案例：某公司例会展开方式的变迁 <br>
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 <br>
→ 案例：大型会议及活动策划案 <br>
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？ </p>
<p>四、文件资料管理与运用 <br>
◇ 文档分类标准 <br>
◇ 档案管理的原则 <br>
◇ 文档的索引 <br>
◇ 电子文档的保管 <br>
◇ 名片系统管理 <br>
◇ 印章的管理 <br>
→ 案例：档案员文件管理酿大错 <br>
→ 案例：有“人情味”的印章 <br>
◇ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？<br>
<br>
五、信息档案管理 <br>
◇ 信息管理基本流程 <br>
◇ 信息的收集整理 <br>
◇ 信息的传递 <br>
◇ 信息的储存与保密 <br>
◇ 保密意识与保密规则 <br>
◇ 秘书的基本职业道德 </p>
<p>六、人际沟通与工作协调技巧 <br>
◇ 沟通对于秘书的意义 <br>
◇ 秘书常用沟通方式之比较 <br>
◇ 秘书人员的沟通技巧 <br>
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ <br>
◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？ <br>
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ <br>
◇ 秘书人员如何与各种上司相处？ <br>
◇ 问题：我的上级调走了怎么办？ <br>
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？ <br>
→ 案例：如何与同事或下级相处？ <br>
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ <br>
◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？ </p>
<p>七、办公室5S及办公用品管理 <br>
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 <br>
◇ 文件处理流程化 <br>
◇ 办公用品申购、领用 <br>
◇ 建立固定资产台帐，确定责任人 <br>
◇ 维护各类办公设备的正常使用 </p>
<p>八、时间管理及工作统筹技巧 <br>
◇ 时间管理的误区 <br>
◇ 时间管理的原则 <br>
√目标管理与80/20法则 <br>
√缓急轻重的优先管理 <br>
√个人时间与领导工作时间计划与安排 <br>
√与别人的时间取得协作 <br>
◇ 秘书时间管理小窍门 <br>
◇ 宾客接待与电话处理 <br>
◇ 自我组织管理 <br>
◇ 自我情绪控制与压力管理 </p>
<p>九、访客接待 <br>
◇ 接待客人流程 <br>
◇ 接待重要客户的注意事项 <br>
◇ 来访电话对策 <br>
◇ 案例分析一、二、三 </p>
<p>十、如何成为上司得力助手 <br>
◇ 优秀秘书的核心竞争力 <br>
◇ 知己知彼：分析上司的特点 <br>
◇ 如何对待不同类型的上司 <br>
◇ 站在下级的位置上思考上级的事 <br>
◇ 与上级相处三大注意事项 <br>
◇ 上司的行程安排 </p>
<p>商务礼仪与职业形象塑造 </p>
<p>一、 新世纪个人形象塑造 <br>
◇ 着装的TPO原则 <br>
◇ 女士着装的要点 <br>
◇ 男士着装的规范 </p>
<p>二、 基本社交礼仪 <br>
◇ 见面介绍的礼仪 <br>
◇ 问候的礼仪 <br>
◇ 名片的使用 <br>
◇ 日常商务活动中的礼仪规范 <br>
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范 </p>
<p>三、 商务宴请礼仪 <br>
◇ 中餐礼仪 <br>
◇ 西餐礼仪 <br>
◇ 日餐与茶道礼仪简介 <br>
◇ 自助餐礼仪 <br>
◇ 餐饮礼仪禁忌 </p>
<p>四、 仪容、仪表礼仪与仪态 <br>
◇ 形象的社会心理学基础 <br>
◇ 仪容礼仪规范 <br>
◇ 化妆的礼仪 <br>
◇ 站、坐、行的礼仪规范 <br>
◇ 恰当的肢体语言 </p>
<p>五、 电话礼仪 <br>
◇ 接听电话的四大基本原则 <br>
◇ 接听电话的七项注意 <br>
◇ 拨打电话的八大要点 </p>
<p>六、 办公室礼仪 <br>
◇ 创设整洁的办公环境 <br>
◇ 适度的音量 <br>
◇ 尊重他人的空间 <br>
◇ 与异性同事交往 <br>
<br>
——————————————————————————————————————<br>
【报名咨询电话】 </p>
<p>Tel：(020) 85651409 / 工作手机:13026865203</p>
<p>Fax：(020) 85675253 </p> 邮箱:ruxue@tom.com
<p>——————————————————————————————————————</p>
<p> <b><font size="4"> 【培—训—报—名—回—执—表】</font></b></p>
<p> 我单位共______人 报名参加 2006年_____月_______日在 □深圳 □北京 □上海</p>
<p> 举办的： “高级文秘职业化训练” </p>
<p>● 以下填写联系人信息：（请务必正确填写传真号码，以便回传参会确认函） </p>
<p>公司名称：_______________________________________ 联系人名：________________</p>
<p>联系电话：___________________________ 联系传真：____________________________</p>
<p>移动电话：___________________________ 电子邮箱：____________________________</p>
<p>参会人数：________ 人 费用总计：_________________ 元</p>
<p>● 以下填写参会人信息：（如不够填写，请按相同格式复制附后），请正确填写贵司参加本次培训领队的移动电话号码，以便及时联络，确保贵司参会顺畅及相关事项的及时通知。 </p>
<p>培训领队：__________ 部门及职务：_____________ 电话/手机：__________________</p>
<p>参 会 人：__________ 部门及职务：_____________ 移动电话：___________________ </p>
<p>参 会 人：__________ 部门及职务：_____________ 移动电话：___________________</p>
<p>参 会 人：__________ 部门及职务：_____________ 移动电话：___________________</p>
</p>
<p>● 1、请按照要求填写报名回执并回传，我司在收到报名回执后， 于课程开班前3天发出《参会确认函》并告知参会路线等具体事项。未传参会回执或未提前报名者恕不予接待。 <br>
2、请在传真报名回执后来电确认，以确保您的参会信息不被遗漏； <br>
3、请选择费用支付方式：（ □转帐 □支票 □现金 ）</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
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